Cambios y devoluciones

CAMBIOS

Los cambios pueden realizarse dentro de los 7 (siete) días hábiles posteriores a la recepción del pedido. En casos excepcionales, como demoras en la entrega que excedan ese plazo o si el producto fue adquirido como regalo y entregado posteriormente, se podrá gestionar el cambio siempre que no haya pasado un tiempo excesivo y el producto se encuentre sin uso y en su empaque original.

El costo de logística correrá por cuenta del comprador, tanto para el envío del producto a cambiar como para el nuevo envío. La única excepción será si el producto presenta fallas de fabricación, en cuyo caso nos haremos cargo del costo total de la logística, incluyendo el envío y la devolución.

Si recibiste un producto con fallas, por favor escribinos a [email protected] para coordinar los pasos a seguir. Al momento de devolver el producto, este deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, con su packaging original y sin signos de uso.

DEVOLUCIONES

Antes de despachar cada pedido, revisamos minuciosamente que los productos estén en óptimas condiciones. Sin embargo, en casos excepcionales, podría ocurrir que un artículo presente alguna falla de fabricación.

Si el producto tiene un defecto de calidad, el cliente podrá solicitar:

• Un cambio por otro artículo.
• Un crédito o cupón para usar en la tienda online.
• La devolución del dinero.

Para gestionar la devolución, el cliente deberá comunicarse a [email protected] dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

El monto del reembolso corresponderá al valor abonado al momento de la compra. Cabe destacar que las devoluciones y reembolsos únicamente aplican en casos de fallas de calidad en el producto recibido.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Para los envíos al exterior con DHL o FedEx, no realizamos cambios ni devoluciones de productos.

Las únicas excepciones en las que se aceptarán devoluciones o reenvíos son:

• Si el paquete no llega a destino.
• Si el paquete llega en malas condiciones.

Para procesar un reclamo, la información deberá estar respaldada por:

• El informe oficial de la empresa de logística sobre el estado del paquete.
• Material fotográfico o evidencia proporcionada por el comprador que demuestre la incidencia.

Importante:

• No nos hacemos responsables de impuestos aduaneros ni costos adicionales en el país de destino. Es responsabilidad del comprador informarse sobre las regulaciones de importación de su país antes de realizar la compra.
• Si el paquete es retenido en aduana o rechazado por el comprador, no se realizarán reembolsos.